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Perguntas Frequentes
Caso você deseje a 2ª via ou não tenha recebido sua fatura, acesse o site da CSI+NET em Área do Cliente> 2° via do boleto. Você terá acesso a suas faturas a partir de dez dias antes da data do vencimento.
Você pode emitir a segunda via do boleto atualizada pelo WhatsApp ou através do site da CSI+NET. Escolha sua cidade, vá em Área do Cliente>2° via do boleto. Com a 2° via o pagamento pode ser efetuado em agências bancárias, casas lotéricas e pela internet.
Sim, você pode curtir a CSI+NET na fanpage no Facebook e seguir no Instagram.
Não. O serviço está limitado à instalação, configuração, suporte e manutenção da conexão ao serviço CSI+NET.
A instalação é feita por um técnico especializado que agenda sua visita e realiza todos os procedimentos de instalação e testes do serviço. No processo de instalação é necessária a presença do solicitante da assinatura ou de uma pessoa maior de idade indicada pelo mesmo.
A taxa de instalação é informada no ato da venda. Se você tem dúvidas sobre valores e formas de pagamento, procure um de nossos canais de atendimento
A suspensão do serviço pode ocorrer em até 15 dias após o vencimento da fatura não paga. O restabelecimento do serviço está condicionado ao pagamento da(s) fatura(s) vencida(s) acrescida(s) de multa e juros. Opte pela modalidade de pagamento débito automático. É rápido, fácil e seguro.
Sim, faça contato conosco por um dos nossos canais de atendimento.
É muito simples e rápido optar pelo débito automático, entre em contato em nossos canais de atendimento para receber todas as instruções. Solicitações feitas antes do dia 15 de cada mês serão ativadas já para o mês seguinte ao da solicitação.
Grande parte dos medidores de velocidade disponíveis na internet faz o teste da conexão do usuário através da média da velocidade de download de um arquivo. Porém, esse resultado pode ser afetado por vários fatores como a velocidade disponível no servidor do site e a quantidade de acessos simultâneos no momento do teste. Além disso, muitos destes medidores limitam a velocidade máxima de download ou simplesmente possuem conexão com a internet em velocidade inferior a que você tem com a CSI+NET.
Para maior precisão, o ideal seria utilizar softwares que medem a velocidade de transferência de dados com a internet. Por isso, disponibilizamos em nosso site um medidor de velocidade homologado pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) órgão federal e regulamentador dos serviços de telecomunicações no Brasil.
Não existe limite, no entanto, visitas improdutivas serão cobradas.
Para consultar a disponibilidade dos técnicos, entre em contato conosco através do nosso telefone ou por meio de nossos canais de atendimento.
Não, qualquer pessoa maior de 18 anos pode representar o titular e receber o técnico.
A primeira fatura tem o valor calculado de acordo com a data da ativação do sistema em sua casa. Assim, a cobrança da mensalidade é proporcional (pro-rata). Este valor pode variar em função da data de vencimento da fatura escolhido por você, da data da instalação do(s) serviço(s) ou data de fechamento da Fatura. Portanto, se o valor que aparece na sua primeira fatura estiver diferente do valor mensal do serviço que você contratou trata-se de um cálculo de mensalidade proporcional, que só ocorre na sua primeira fatura ou a cada vez que você solicitar uma alteração no seu serviço. A partir daí, a cobrança será por meses inteiros no valor do serviço que você contratou.
A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da CSI+NET. Por a internet ser uma rede com muitos computadores e servidores conectados e, a maioria estar fora da rede da CSI+NET, ao acessar um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será afetada e, consequentemente, menor.
A velocidade de acesso na internet pode variar por diversos fatores:
– Banda de conexão do site/servidor acessado;
– Quantidade de conexões simultâneas no servidor/rede interna;
– Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos) que podem demandar banda da Internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM);
– Placa de rede/roteador com defeito de fábrica ou danificados por tempo de uso, oscilações de energia, etc.;
– Eventuais vírus residentes no computador do cliente, afetando o desempenho e consumindo a banda de Internet;
– Roteador wireless sem senha, com senha fácil ou outros tipos de configurações inadequadas.
Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. Mesmo assim, estamos sempre buscando formas de garantir a você, assinante CSI+NET, a melhor e mais rápida internet banda larga do país.
